Client Onboarding Portal: Typografische Leitfäden für den ersten Eindruck

Für einen Wiener Finanzdienstleister entstand ein Onboarding-Portal, das Neukunden nicht mit Formularen überfordert, sondern Schritt für Schritt durch die ersten Wochen begleitet. Meine Aufgabe war die typografische Grundierung: eine Schriftfamilie, die Vertrauen ausstrahlt, aber nicht nach Behörde klingt, und ein Rastersystem, das sich auf unterschiedlichen Endgeräten gleich ruhig anfühlt.

Die Ausgangslage war heikel. Das bestehende Portal nutzte drei verschiedene Schriften, uneinheitliche Auszeichnungen und einen zu engen Zeilenfall, der auf Mobilgeräten regelmässig zu Absatzbrüchen führte. Gemeinsam mit dem Produktteam habe ich die Inhalte gesichtet und priorisiert: Welche Informationen braucht ein Kunde wirklich in der ersten Woche, welche können später folgen?

Aus dieser Analyse entstand ein modulares Typo-System mit einer einzigen Serifenfamilie in vier Schnitten. Für die Navigation und Mikrotexte verwenden wir eine kräftige Groteske, die sich klar von den Lesetexten abhebt. Die Kupferakzente aus der Markenpalette setzen wir gezielt bei Statusmeldungen und Fortschrittsanzeigen ein, damit Orientierung nicht über Farbe allein, sondern über Form und Position funktioniert.

Die Umsetzung erfolgte in enger Abstimmung mit den Entwicklerinnen und Entwicklern. Ich habe die Typo-Spezifikationen als interaktives Musterbuch angelegt, in dem jede Komponente mit realen Texten aus dem Portal befüllt ist. So liessen sich Probleme wie zu lange Dateinamen oder mehrzeilige Schaltflächen früh erkennen und beheben, bevor sie im Produktivbetrieb auffielen.

Nach dem Relaunch zeigt sich der Effekt vor allem in der reduzierten Support-Nachfrage zu Orientierungsfragen. Die Rückmeldungen aus Kundeninterviews bestätigen, dass sich die Texte ruhiger lesen und die nächsten Schritte klarer erkennbar sind. Für mich war das Projekt ein gutes Beispiel dafür, wie Typografie nicht nur verschönert, sondern Prozesse strukturiert und Vertrauen aufbaut.